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行業(yè)資訊
歐盟“打假”黑五網(wǎng)一：抽查發(fā)現(xiàn)三成促銷折扣信息不實，多類銷售伎倆遭曝光
- 作者：廈門施萊德信息科技有限公司
- 發(fā)布時間：2026-03-30 09:32:02
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AMZDH獲悉，近日，一項由歐洲消費者保護(hù)機構(gòu)發(fā)起的跨境聯(lián)合抽查行動公布了調(diào)查結(jié)果，對在線零售市場的合規(guī)性敲響了警鐘。結(jié)果顯示，在2025年“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間，至少有30% 的在線商家在價格標(biāo)示上存在違規(guī)行為。
大規(guī)模抽查：覆蓋超300家店鋪，折扣真實性成疑
據(jù)悉，此次行動對共計314家在線商店和購物應(yīng)用進(jìn)行了審查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有被查商家在促銷期間都大力宣傳降價，但有相當(dāng)一部分的折扣信息經(jīng)不起推敲。
根據(jù)歐盟《價格標(biāo)示指令》的規(guī)定，任何降價聲明都必須以該商品在過去30天內(nèi)的最低價格作為參考基準(zhǔn)，以防止商家在促銷前虛標(biāo)價格、制造虛假折扣。
然而，抽查數(shù)據(jù)顯示，在所有被檢案例中，僅有不到40% 的商家正確使用了符合法規(guī)的參考價格。許多商家宣傳的所謂“原價”實際上是虛構(gòu)的，或是因促銷活動持續(xù)時間過長，導(dǎo)致其“更高的原價”幾乎從未在市場上真實出現(xiàn)過，構(gòu)成了對消費者的誤導(dǎo)。
多種“操縱式”銷售伎倆被揭露
除了價格標(biāo)示不實這一核心問題，調(diào)查還揭露了在線零售中多種旨在影響消費者決策的不當(dāng)銷售手段：
- 捆綁加購：36% 的商家存在試圖向消費者購物車內(nèi)自動添加額外商品的行為。令人擔(dān)憂的是，其中約40% 的商家在操作前并未獲得消費者的明確同意。
- 模糊比價：34% 的商家使用了價格對比信息，但其中高達(dá)60% 的商家未能清晰說明其對比依據(jù)，使消費者難以判斷優(yōu)惠的真實性。
- 壓力營銷：近20% 的商家使用了諸如“僅剩最后X件”的虛假庫存提示或倒計時器等制造緊迫感的營銷技巧，其中超過半數(shù)被認(rèn)定為具有誤導(dǎo)性。
- “滴灌式”定價：約10% 的商家在消費者結(jié)賬流程的最后階段才顯示或添加運費、手續(xù)費等額外費用，導(dǎo)致最終支付價格顯著高于購物初期的顯示價格。
官方表態(tài)：公平對待消費者最終利于企業(yè)自身
針對此次調(diào)查結(jié)果，歐盟內(nèi)部市場、工業(yè)、創(chuàng)業(yè)和中小企業(yè)事務(wù)專員亨娜·維爾庫寧發(fā)表了強硬聲明。她強調(diào)：“大力度的促銷活動不應(yīng)成為違反規(guī)則的借口。無論是在線上還是線下購物，消費者都應(yīng)得到公平對待。”
維爾庫寧同時指出，此次聯(lián)合行動對全行業(yè)是一個重要提醒：公平、透明地對待客戶，最終將有利于企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。信任是電商的基石，損害消費者信任的短期行為將侵蝕市場健康。
后續(xù)處理：違規(guī)商家已被上報，面臨整改
目前，所有在調(diào)查中被發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的商家，均已上報至其所在成員國的主管執(zhí)法部門。接下來，各國主管部門將跟進(jìn)處理，依法責(zé)令相關(guān)商家進(jìn)行整改，以規(guī)范市場秩序，保護(hù)消費者權(quán)益。
結(jié)語
此次歐盟大規(guī)模抽查行動及其披露的數(shù)據(jù)，為所有在歐洲市場運營的跨境電商賣家敲響了合規(guī)警鐘。在監(jiān)管日益嚴(yán)格、消費者權(quán)益意識高漲的背景下，摒棄誤導(dǎo)性營銷、確保價格透明、提供真實的促銷信息，已不再是可選項，而是商家在歐洲市場生存與發(fā)展的基本前提。
