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行業(yè)資訊
歐盟“打假”黑五網(wǎng)一：抽查發(fā)現(xiàn)三成促銷折扣信息不實(shí)，多類銷售伎倆遭曝光
- 作者：廈門(mén)施萊德信息科技有限公司
- 發(fā)布時(shí)間：2026-03-30 09:32:02
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AMZDH獲悉，近日，一項(xiàng)由歐洲消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)發(fā)起的跨境聯(lián)合抽查行動(dòng)公布了調(diào)查結(jié)果，對(duì)在線零售市場(chǎng)的合規(guī)性敲響了警鐘。結(jié)果顯示，在2025年“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間，至少有30% 的在線商家在價(jià)格標(biāo)示上存在違規(guī)行為。
大規(guī)模抽查：覆蓋超300家店鋪，折扣真實(shí)性成疑
據(jù)悉，此次行動(dòng)對(duì)共計(jì)314家在線商店和購(gòu)物應(yīng)用進(jìn)行了審查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有被查商家在促銷期間都大力宣傳降價(jià)，但有相當(dāng)一部分的折扣信息經(jīng)不起推敲。
根據(jù)歐盟《價(jià)格標(biāo)示指令》的規(guī)定，任何降價(jià)聲明都必須以該商品在過(guò)去30天內(nèi)的最低價(jià)格作為參考基準(zhǔn)，以防止商家在促銷前虛標(biāo)價(jià)格、制造虛假折扣。
然而，抽查數(shù)據(jù)顯示，在所有被檢案例中，僅有不到40% 的商家正確使用了符合法規(guī)的參考價(jià)格。許多商家宣傳的所謂“原價(jià)”實(shí)際上是虛構(gòu)的，或是因促銷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致其“更高的原價(jià)”幾乎從未在市場(chǎng)上真實(shí)出現(xiàn)過(guò)，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。
多種“操縱式”銷售伎倆被揭露
除了價(jià)格標(biāo)示不實(shí)這一核心問(wèn)題，調(diào)查還揭露了在線零售中多種旨在影響消費(fèi)者決策的不當(dāng)銷售手段：
- 捆綁加購(gòu)：36% 的商家存在試圖向消費(fèi)者購(gòu)物車內(nèi)自動(dòng)添加額外商品的行為。令人擔(dān)憂的是，其中約40% 的商家在操作前并未獲得消費(fèi)者的明確同意。
- 模糊比價(jià)：34% 的商家使用了價(jià)格對(duì)比信息，但其中高達(dá)60% 的商家未能清晰說(shuō)明其對(duì)比依據(jù)，使消費(fèi)者難以判斷優(yōu)惠的真實(shí)性。
- 壓力營(yíng)銷：近20% 的商家使用了諸如“僅剩最后X件”的虛假庫(kù)存提示或倒計(jì)時(shí)器等制造緊迫感的營(yíng)銷技巧，其中超過(guò)半數(shù)被認(rèn)定為具有誤導(dǎo)性。
- “滴灌式”定價(jià)：約10% 的商家在消費(fèi)者結(jié)賬流程的最后階段才顯示或添加運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，導(dǎo)致最終支付價(jià)格顯著高于購(gòu)物初期的顯示價(jià)格。
官方表態(tài)：公平對(duì)待消費(fèi)者最終利于企業(yè)自身
針對(duì)此次調(diào)查結(jié)果，歐盟內(nèi)部市場(chǎng)、工業(yè)、創(chuàng)業(yè)和中小企業(yè)事務(wù)專員亨娜·維爾庫(kù)寧發(fā)表了強(qiáng)硬聲明。她強(qiáng)調(diào)：“大力度的促銷活動(dòng)不應(yīng)成為違反規(guī)則的借口。無(wú)論是在線上還是線下購(gòu)物，消費(fèi)者都應(yīng)得到公平對(duì)待。”
維爾庫(kù)寧同時(shí)指出，此次聯(lián)合行動(dòng)對(duì)全行業(yè)是一個(gè)重要提醒：公平、透明地對(duì)待客戶，最終將有利于企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。信任是電商的基石，損害消費(fèi)者信任的短期行為將侵蝕市場(chǎng)健康。
后續(xù)處理：違規(guī)商家已被上報(bào)，面臨整改
目前，所有在調(diào)查中被發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的商家，均已上報(bào)至其所在成員國(guó)的主管執(zhí)法部門(mén)。接下來(lái)，各國(guó)主管部門(mén)將跟進(jìn)處理，依法責(zé)令相關(guān)商家進(jìn)行整改，以規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
結(jié)語(yǔ)
此次歐盟大規(guī)模抽查行動(dòng)及其披露的數(shù)據(jù)，為所有在歐洲市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的跨境電商賣家敲響了合規(guī)警鐘。在監(jiān)管日益嚴(yán)格、消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)高漲的背景下，摒棄誤導(dǎo)性營(yíng)銷、確保價(jià)格透明、提供真實(shí)的促銷信息，已不再是可選項(xiàng)，而是商家在歐洲市場(chǎng)生存與發(fā)展的基本前提。
