近日，韓國電商巨頭 Coupang 的大規(guī)模個人信息泄露事件，像一顆石子投入平靜的湖面，徹底攪動了韓國電商市場的競爭格局。用戶信任動搖引發(fā)的連鎖反應(yīng)，讓本土平臺加速 “搶人”，跨境賣家也面臨新的挑戰(zhàn)與機遇 —— 這個曾經(jīng)由頭部平臺主導(dǎo)的市場，正進入新一輪重構(gòu)期。
作為韓國電商行業(yè)的標桿企業(yè)，Coupang 此次信息安全事件的影響遠超預(yù)期。根據(jù) IGAWorks 旗下 Mobile Index 的數(shù)據(jù)，2025 年 11 月第四周至 12 月第四周，其周活躍用戶數(shù)從 2784 萬 3021 人降至 2668 萬 5323 人，降幅約 4.1%；支付端更是雪上加霜，周信用卡和借記卡支付推算金額從 1.0296 萬億韓元跌至 9562 億韓元，降幅超 7%。
用戶對個人信息安全的擔憂，直接導(dǎo)致了品牌信任度的下滑，這也為競爭對手創(chuàng)造了難得的市場窗口期。
在 Coupang 用戶流失的同時，韓國本土電商平臺迎來了快速增長期：
Gmarket 周活躍用戶從 344 萬 1968 人增至 355 萬 8432 人，增長 3.4%；
11Street 增幅達 6.3%，用戶數(shù)從 378 萬 1113 人升至 401 萬 8122 人；
Naver Plus 表現(xiàn)最為亮眼，用戶數(shù)從 325 萬 197 人暴漲至 374 萬 5743 人，增幅高達 11%。
本土平臺的集體崛起，背后是消費者對 “更安全、更穩(wěn)定服務(wù)” 的訴求，也標志著韓國電商市場從 “一家獨大” 向 “多強競爭” 轉(zhuǎn)變。
遺憾的是，消費者的不安情緒也蔓延到了中國跨境電商平臺。數(shù)據(jù)顯示，多家頭部平臺遭遇用戶和支付金額的雙重下滑：
AliExpress 周活躍用戶降幅 17.4%，支付金額下降 32.5%；
Temu 周活躍用戶降 5.4%，支付金額降幅 22.2%；
Shein 受沖擊最明顯，周活躍用戶減少 32.6%，支付金額近乎腰斬。
跨境平臺的受挫，一方面源于市場整體的信任波動，另一方面也反映出韓國消費者在特殊時期更傾向于選擇本土服務(wù)的心態(tài)。
面對市場空缺，韓國本土電商平臺迅速行動，紛紛通過升級服務(wù)、完善會員體系來吸引流失用戶，競爭焦點集中在 “配送效率” 和 “長期權(quán)益” 兩大維度：
Gmarket 推出 “周末配送” 服務(wù)，承諾周五至周日晚 8 點前下單次日送達 —— 這是其首次明確周末訂單的送達時效，直擊消費者 “周末購物難收貨” 的痛點；Naver Plus 則與樂天瑪特合作，推出免費訂閱式配送服務(wù) “Zeta Pass”，單筆訂單滿 1.5 萬韓元即可不限次數(shù)免運費，還支持自選配送日期和 3 小時精準時段，極大提升了購物靈活性。
相較于短期折扣，平臺更看重通過長期權(quán)益增強用戶黏性。
SSG.com推出的 “SSG Seven Club” 付費會員服務(wù)，將購物返利與內(nèi)容權(quán)益深度結(jié)合：不僅提供生鮮購物 7% 積分返還，還包含 OTT 平臺 Tving 會員、新世界百貨優(yōu)惠券等多重福利，構(gòu)建起 “購物 + 娛樂 + 線下消費” 的生態(tài)閉環(huán)，對標 Coupang 的會員體系優(yōu)勢。
Naver Plus 此前已通過與 Netflix、Yogiyo 等服務(wù)合作，搭建起多元化會員組合，此次再添配送權(quán)益，進一步鞏固了競爭力。
業(yè)內(nèi)普遍認為，在個人信息安全事件、消費環(huán)境變化、市場競爭加劇的多重作用下，韓國電商市場已進入 “精細化競爭” 新階段，核心競爭力將集中在三大維度：
服務(wù)穩(wěn)定性：信息安全、售后保障成為基礎(chǔ)門檻，平臺需建立更完善的風險防控體系；
配送效率：從 “次日達” 到 “精準時段配送”，物流體驗仍是用戶決策的關(guān)鍵因素；
會員生態(tài)：單一購物權(quán)益已無法滿足需求，“購物 + 跨界服務(wù)” 的復(fù)合會員體系將成為留住用戶的核心。
對于跨境賣家而言，這既是挑戰(zhàn)也是機遇：
本土平臺的增長意味著新的入駐窗口，尤其是 Gmarket、Naver Plus 等快速崛起的平臺，正需要優(yōu)質(zhì)跨境商品豐富供給；
Coupang 雖短期受挫，但仍是韓國電商市場的頭部玩家，用戶基數(shù)龐大，信任度仍有修復(fù)空間，長期價值依然存在；
市場對 “精細化服務(wù)” 的追求，也要求賣家在選品、物流、售后等環(huán)節(jié)進一步貼合韓國消費者需求。
韓國電商市場的格局變動，本質(zhì)上是消費需求升級與市場競爭迭代的必然結(jié)果。對于想要把握這片增量市場的跨境賣家來說，選擇合適的平臺、緊跟市場趨勢至關(guān)重要。
無論是入駐受信任度仍在修復(fù)的頭部平臺 Coupang，還是布局快速增長的本土黑馬 Gmarket，專業(yè)的入駐指導(dǎo)與運營支持都能讓你少走彎路。入駐韓國 Coupang 或者 Gmarket 平臺，就找 AMZDH 跨境電商—— 憑借對韓國市場的深度洞察和豐富的平臺合作經(jīng)驗，AMZDH 將為你提供從入駐到運營的全流程服務(wù)，助力你在韓國電商市場的新競爭中搶占先機！
