TikTok Shop 東南亞跨境最新政策落地，AMZDH獲悉，自2026年4月20日當(dāng)周起，買家因 “改變主意” 發(fā)起的退貨訂單，往返運(yùn)費(fèi)（去程 + 退程）將全部由商家承擔(dān)。

東南亞跨境賣家務(wù)必提前核算成本、調(diào)整定價(jià)與售后策略，避免利潤(rùn)被運(yùn)費(fèi)侵蝕。

一、核心政策要點(diǎn)

1. 生效時(shí)間
   

   2026 年 4 月 20 日當(dāng)周起正式執(zhí)行，覆蓋 TikTok Shop 東南亞全站點(diǎn)跨境訂單。

2. 適用場(chǎng)景
   

   買家以 **“改變主意”** 為原因發(fā)起的無理由退貨，包含不喜歡、拍錯(cuò)、多拍、不想買等非商品質(zhì)量 / 商家責(zé)任類售后。

3. 費(fèi)用承擔(dān)
   

   商家需全額承擔(dān)訂單去程運(yùn)費(fèi) + 退程運(yùn)費(fèi)，不再由平臺(tái)或買家承擔(dān)。

4. 責(zé)任邊界
   

   商品質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨、描述不符等商家責(zé)任類退貨，運(yùn)費(fèi)規(guī)則保持不變，仍由商家承擔(dān)。

   
   

二、對(duì)賣家的直接影響

• 成本上升：低客單價(jià)、輕小件商品利潤(rùn)空間被壓縮，退貨率高的品類虧損風(fēng)險(xiǎn)加大。

• 定價(jià)調(diào)整：需重新核算商品售價(jià)，將雙向運(yùn)費(fèi)成本計(jì)入定價(jià)或設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板。

• 售后策略：建議優(yōu)化詳情頁描述、尺碼表、視頻展示，減少無理由退貨；高退貨商品可考慮開啟 “僅退款不退貨” 降低損失。

• 庫存與履約：嚴(yán)控發(fā)貨質(zhì)量，避免因描述不清導(dǎo)致不必要退貨，同步優(yōu)化本地退貨倉處理效率。

  
  

三、賣家應(yīng)對(duì)建議

1. 盡快核算成本統(tǒng)計(jì)近 30 天 “改變主意” 退貨率，測(cè)算單均往返運(yùn)費(fèi)，同步調(diào)整售價(jià)與活動(dòng)力度。

2. 優(yōu)化商品與詳情清晰標(biāo)注尺寸、材質(zhì)、使用場(chǎng)景，減少買家預(yù)期偏差，從源頭降低無理由退貨。

3. 靈活設(shè)置售后方案低貨值商品可與買家協(xié)商僅退款不退貨，避免承擔(dān)雙向運(yùn)費(fèi) + 貨損。

4. 關(guān)注平臺(tái)后續(xù)公告留意運(yùn)費(fèi)計(jì)算口徑、豁免規(guī)則、申訴流程等補(bǔ)充通知，及時(shí)同步團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

   
   

四、重要提醒

本次規(guī)則調(diào)整直接影響店鋪盈利，建議賣家在4 月 20 日前完成成本測(cè)算與定價(jià)調(diào)整，做好客服話術(shù)培訓(xùn)，避免售后糾紛與利潤(rùn)損失。