AMZDH獲悉，近日，德國最大的電商平臺Otto宣布推出一款全新的AI購物助手。該系統(tǒng)基于谷歌Gemini平臺構建，并深度整合了Otto平臺自身的1800萬件商品信息、詳細產品描述和真實用戶評價，旨在為用戶提供更精準、更自然的對話式購物體驗。

一、戰(zhàn)略轉向：不拼低價，以“智能體驗”筑造護城河

在德國電商市場，亞馬遜以60%的市占率穩(wěn)居第一，Temu等平臺則以激進的低價策略吸引了近三分之一的德國消費者。面對激烈的競爭，Otto的戰(zhàn)略意圖非常明確：不在低價賽道上硬碰硬，而是通過打造更聰明、更具品質感的購物體驗來建立自己的護城河。

這一戰(zhàn)略轉向，建立在堅實的業(yè)績基礎上。數據顯示，Otto當前年營收已達到約75億歐元，并計劃在2028年實現100億歐元的營收目標。通過人工智能提升體驗，是其實現這一目標的核心驅動力之一。

二、AI應用：理解日?？谡Z，賦能全鏈路運營

此次推出的AI助手，是Otto全面擁抱人工智能的一個縮影。其功能亮點包括：

• 對話式購物：AI助手能夠理解用戶輸入的日?？谡Z、方言甚至俚語。例如，當用戶輸入“我需要一件過冬的保暖外套”時，系統(tǒng)能在數秒內給出個性化的推薦方案。Otto認為，此次與谷歌的合作，首次讓自然流暢的對話式購物成為現實。目前，該功能的測試版已向部分用戶開放。

• 多模態(tài)交互：

  
  

1.語音聊天：支持用戶通過語音描述需求，獲取精準的商品建議。

2.圖片搜索：基于蘋果的視覺智能技術，用戶拍照即可找到同款或類似商品。

3.后臺效率優(yōu)化：AI技術被系統(tǒng)性地嵌入了運營環(huán)節(jié)。例如，AI驅動的廣告投放優(yōu)化，據稱可將相關成本壓縮60%；同時，AI還能高效攔截含有不當內容的商品圖片，確保平臺內容的合規(guī)性。

三、自研基建：搭建內部AI系統(tǒng)，掌控核心數據與流程

面對外部技術供應商的依賴，以及日益重要的數據安全考量，Otto選擇了“內外兼修”的路徑。

除了與谷歌等巨頭合作，Otto也在內部搭建了自主研發(fā)的AI基礎設施。其ogGPT系統(tǒng)功能與主流大模型類似，旨在賦能員工的日常工作，并確保對核心業(yè)務數據與流程的絕對掌控，從而能更穩(wěn)定、自主地服務用戶。

四、監(jiān)管與挑戰(zhàn)：品質路線的“兩面性”

盡管Otto的品質路線在消費者心中建立了良好形象，但也使其不得不面臨更復雜的監(jiān)管環(huán)境與挑戰(zhàn)：

1.監(jiān)管趨嚴：德國整體的電商監(jiān)管環(huán)境正在收緊，合規(guī)成本持續(xù)攀升?？坡CC對百家德國零售商的調查顯示，78% 的受訪企業(yè)認為，部分海外平臺在可持續(xù)性、數據保護及產品安全上的缺位，使其獲得了不正當競爭優(yōu)勢。超過80% 的受訪者直接呼吁政府介入監(jiān)管。

2.內部調整：AI的大規(guī)模應用，勢必會帶來崗位結構的重新調整，對組織變革能力提出考驗。

3.外部依賴：雖然推進自研，但核心AI模型仍依賴谷歌等外部供應商，存在一定的技術風險。

結語

Otto此次加碼人工智能，清晰地勾勒出其面對德國乃至歐洲電商紅海的破局思路：在低價混戰(zhàn)之外，開辟一條以技術創(chuàng)新和體驗升級為導向的差異化道路。

通過“外部合作獲取前沿能力”與“內部自研掌握核心控制權”相結合，Otto正在為其“品質電商”的定位注入新的智能化內涵。然而，這條道路同樣伴隨著高昂的合規(guī)成本、組織轉型的陣痛和對外部技術的依賴風險。Otto能否憑借AI成功突圍，不僅關乎其自身百億歐元營收目標的實現，也為全球電商行業(yè)如何應對低價競爭與體驗升級的平衡，提供了一個重要的觀察樣本。