AMZDH獲悉，近日，德國(guó)最大的電商平臺(tái)Otto宣布推出一款全新的AI購(gòu)物助手。該系統(tǒng)基于谷歌Gemini平臺(tái)構(gòu)建，并深度整合了Otto平臺(tái)自身的1800萬(wàn)件商品信息、詳細(xì)產(chǎn)品描述和真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，旨在為用戶提供更精準(zhǔn)、更自然的對(duì)話式購(gòu)物體驗(yàn)。

一、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向：不拼低價(jià)，以“智能體驗(yàn)”筑造護(hù)城河

在德國(guó)電商市場(chǎng)，亞馬遜以60%的市占率穩(wěn)居第一，Temu等平臺(tái)則以激進(jìn)的低價(jià)策略吸引了近三分之一的德國(guó)消費(fèi)者。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，Otto的戰(zhàn)略意圖非常明確：不在低價(jià)賽道上硬碰硬，而是通過(guò)打造更聰明、更具品質(zhì)感的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)建立自己的護(hù)城河。

這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，建立在堅(jiān)實(shí)的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)顯示，Otto當(dāng)前年?duì)I收已達(dá)到約75億歐元，并計(jì)劃在2028年實(shí)現(xiàn)100億歐元的營(yíng)收目標(biāo)。通過(guò)人工智能提升體驗(yàn)，是其實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心驅(qū)動(dòng)力之一。

二、AI應(yīng)用：理解日常口語(yǔ)，賦能全鏈路運(yùn)營(yíng)

此次推出的AI助手，是Otto全面擁抱人工智能的一個(gè)縮影。其功能亮點(diǎn)包括：

• 對(duì)話式購(gòu)物：AI助手能夠理解用戶輸入的日?？谡Z(yǔ)、方言甚至俚語(yǔ)。例如，當(dāng)用戶輸入“我需要一件過(guò)冬的保暖外套”時(shí)，系統(tǒng)能在數(shù)秒內(nèi)給出個(gè)性化的推薦方案。Otto認(rèn)為，此次與谷歌的合作，首次讓自然流暢的對(duì)話式購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)。目前，該功能的測(cè)試版已向部分用戶開(kāi)放。

• 多模態(tài)交互：

  
  

1.語(yǔ)音聊天：支持用戶通過(guò)語(yǔ)音描述需求，獲取精準(zhǔn)的商品建議。

2.圖片搜索：基于蘋(píng)果的視覺(jué)智能技術(shù)，用戶拍照即可找到同款或類(lèi)似商品。

3.后臺(tái)效率優(yōu)化：AI技術(shù)被系統(tǒng)性地嵌入了運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。例如，AI驅(qū)動(dòng)的廣告投放優(yōu)化，據(jù)稱(chēng)可將相關(guān)成本壓縮60%；同時(shí)，AI還能高效攔截含有不當(dāng)內(nèi)容的商品圖片，確保平臺(tái)內(nèi)容的合規(guī)性。

三、自研基建：搭建內(nèi)部AI系統(tǒng)，掌控核心數(shù)據(jù)與流程

面對(duì)外部技術(shù)供應(yīng)商的依賴(lài)，以及日益重要的數(shù)據(jù)安全考量，Otto選擇了“內(nèi)外兼修”的路徑。

除了與谷歌等巨頭合作，Otto也在內(nèi)部搭建了自主研發(fā)的AI基礎(chǔ)設(shè)施。其ogGPT系統(tǒng)功能與主流大模型類(lèi)似，旨在賦能員工的日常工作，并確保對(duì)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與流程的絕對(duì)掌控，從而能更穩(wěn)定、自主地服務(wù)用戶。

四、監(jiān)管與挑戰(zhàn)：品質(zhì)路線的“兩面性”

盡管Otto的品質(zhì)路線在消費(fèi)者心中建立了良好形象，但也使其不得不面臨更復(fù)雜的監(jiān)管環(huán)境與挑戰(zhàn)：

1.監(jiān)管趨嚴(yán)：德國(guó)整體的電商監(jiān)管環(huán)境正在收緊，合規(guī)成本持續(xù)攀升?？坡CC對(duì)百家德國(guó)零售商的調(diào)查顯示，78% 的受訪企業(yè)認(rèn)為，部分海外平臺(tái)在可持續(xù)性、數(shù)據(jù)保護(hù)及產(chǎn)品安全上的缺位，使其獲得了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。超過(guò)80% 的受訪者直接呼吁政府介入監(jiān)管。

2.內(nèi)部調(diào)整：AI的大規(guī)模應(yīng)用，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)崗位結(jié)構(gòu)的重新調(diào)整，對(duì)組織變革能力提出考驗(yàn)。

3.外部依賴(lài)：雖然推進(jìn)自研，但核心AI模型仍依賴(lài)谷歌等外部供應(yīng)商，存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)

Otto此次加碼人工智能，清晰地勾勒出其面對(duì)德國(guó)乃至歐洲電商紅海的破局思路：在低價(jià)混戰(zhàn)之外，開(kāi)辟一條以技術(shù)創(chuàng)新和體驗(yàn)升級(jí)為導(dǎo)向的差異化道路。

通過(guò)“外部合作獲取前沿能力”與“內(nèi)部自研掌握核心控制權(quán)”相結(jié)合，Otto正在為其“品質(zhì)電商”的定位注入新的智能化內(nèi)涵。然而，這條道路同樣伴隨著高昂的合規(guī)成本、組織轉(zhuǎn)型的陣痛和對(duì)外部技術(shù)的依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)。Otto能否憑借AI成功突圍，不僅關(guān)乎其自身百億歐元營(yíng)收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也為全球電商行業(yè)如何應(yīng)對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)與體驗(yàn)升級(jí)的平衡，提供了一個(gè)重要的觀察樣本。