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行業(yè)資訊
越南電商風向已變！超六成用戶購物首選品質(zhì)，近半數(shù)愿為“官方”多付10%溢價
- 作者：廈門施萊德信息科技有限公司
- 發(fā)布時間：2026-03-27 10:02:05
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AMZDH獲悉，越南電商市場的消費邏輯正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，品質(zhì)已取代“低價”，成為絕大多數(shù)越南消費者在網(wǎng)購時的首要考量因素。這一“品質(zhì)優(yōu)先”的趨勢，正重塑著平臺、品牌和賣家的競爭格局。
核心數(shù)據(jù)：品質(zhì)超越價格，成首要決策因素
根據(jù)市場研究機構(gòu)尼爾森IQ發(fā)布的《2025年線上消費者行為》調(diào)查，高達62% 的越南消費者將商品品質(zhì)作為其購物決策的首要因素。而以往被視為電商核心驅(qū)動力的“低價”，在此次調(diào)查中已跌至第三位。
這一轉(zhuǎn)變在年輕消費者群體中尤為顯著。許多Z世代消費者表示，他們寧愿等待“雙十”、“雙十一”等大型促銷活動，在電商平臺的官方旗艦店下單，也不再像過去那樣輕易選擇那些價格更低但來源不明、缺乏保障的普通店鋪。
消費升級：為“正品”和“服務”支付溢價
對品質(zhì)的追求，在高價值商品上體現(xiàn)得淋漓盡致。以iPhone手機、雅詩蘭黛、歐萊雅等高端美妝產(chǎn)品為例，即便正規(guī)渠道的商品比“水貨”貴幾十萬越南盾，消費者也愿意為正品貨源、越南官方認證標簽以及本地化的正規(guī)售后服務支付這筆溢價。
另一份由Cube Asia發(fā)布的《東南亞官方店鋪生態(tài)崛起》報告進一步證實了這一點。報告顯示，27% 的越南消費者將商品品質(zhì)視為網(wǎng)購最重要的因素。同時，在嘗試新品牌時，品質(zhì)同樣是首要考量，占比達25.5%，而價格與促銷活動則排在第二位。
更值得關注的是，近半數(shù)（47.1%） 的越南消費者明確表示，他們愿意為同款商品多支付10%以上的價格，只為在官方商城購買，而非普通的非官方店鋪。
平臺響應：官方商城崛起，驅(qū)動增長與客單價提升
消費者的行為變化，直接推動了電商平臺的戰(zhàn)略調(diào)整。以Lazada為例，其平臺數(shù)據(jù)顯示，官方旗艦店（LazMall）正成為帶動平臺整體增長的核心力量。
在2025年雙十一大促期間，LazMall官方商城的營收占比超過了平臺總營收的一半。與此同時，官方店鋪的數(shù)量也實現(xiàn)了同比增長22%。這種趨勢并非大促期間的偶然現(xiàn)象，而是近年來的持續(xù)顯現(xiàn)，并直接推動了Lazada平臺整體客單價的穩(wěn)步正向增長。
戰(zhàn)略聚焦：平臺加碼“正品”與“全鏈路體驗”
為滿足消費者日益增長的對正品與可信購物體驗的需求，電商平臺正將資源重點投向“正品”賽道。
自2025年底起，Lazada已通過技術手段，實現(xiàn)與中國天貓、韓國Gmarket等國際平臺的直連。預計到2026年，Lazada的國際正品商品池將擴充至4000萬件商品，來自全球超過2萬家賣家，覆蓋廣泛的品類與價位段。
與此同時，平臺也在全面升級從配送、退換貨到客服的全鏈路購物體驗，并廣泛應用AI技術貫穿購物全流程，旨在全方位強化消費者的信任感。
行業(yè)觀察：從“價格戰(zhàn)”邁向“品質(zhì)與信任”的成熟市場
Lazada相關負責人表示，越南電商市場正在逐步走向成熟。當前階段，電商平臺面臨的最大挑戰(zhàn)，已不再是單純的價格競爭，而是如何滿足消費者對一站式優(yōu)質(zhì)購物體驗的更高期待。未來，構(gòu)建一個以信任與品質(zhì)為根基的可持續(xù)性平臺，將成為贏得市場的關鍵。
這一轉(zhuǎn)變意味著，對出海越南市場的品牌和賣家而言，單純的低價策略效力正在衰減。強化產(chǎn)品品質(zhì)、建設品牌信譽、確保正品渠道、提供優(yōu)質(zhì)服務，將成為在下一個階段的競爭中脫穎而出的核心能力。
